Assim como o público B2C, o B2B também quer atendimento personalizado e melhor interação com os parceiros

Empresas que oferecem jornadas digitais aos clientes têm aumento na lucratividade.

A importância da inteligência dos dados na construção das jornadas digitais.

Equipes conectadas são elemento-chave a favor da produtividade e eficiência dos negócios.

A tendência é ter um alinhamento entre as governanças corporativa e de TI nas organizações

Na jornada de transformação digital, gestores do setor público enfrentam o desafio de aplicar a visão centrada no cliente na prestação de serviços à população

Estudo estima que o uso dessas tecnologias deve aumentar 20% este ano

Personalização e integração dos canais estão entre as tendências de atendimento no setor

Atentas à importância da jornada dos clientes, empresas apropriam tecnologia para se aproximar dos usuários

Ferramenta valiosa para aperfeiçoar o CX, as plataformas em nuvem estão entre as principais tecnologias do momento

Alinhado às transformações digitais, processo exige planejamento para garantir eficiência, redução de custos e melhor atendimento

Venda cruzada se caracteriza por entregar mais valor aos segurados, oferecendo produtos e serviços adicionais relevantes

Open finance abre espaço para autoatendimento, numa nova era de relacionamento entre o setor financeiro e o público

Reter clientes pode ser bem mais barato do que conquistar novos. Mas, para isso, é preciso oferecer uma experiência de compra ágil e sem ruídos

Intranet evolui para workspace digital, ambiente de trabalho adaptado aos formatos híbrido e remoto

Estratégia digital com foco no cliente garante jornada digital atrativa em busca de fidelização e crescimento dos negócios

Cada vez mais fundamental na infraestrutura e serviços de TI, cloud computing dita novo ritmo no Brasil

Antes de apostar as fichas em qualquer solução, tomadores de decisão precisam olhar para o que já dá certo na indústria manufatureira

Líderes capacitados devem guiar colaboradores em busca de inovações capazes de satisfazer e fidelizar consumidores

Dois terços dos millennials fazem operações online e mobile com frequência, em busca da conveniência. E eles são um grupo consumidor cada vez mais importante

Entenda de uma vez por todas por que as reclamações são importantes para melhorar a customer experience e fortalecer o negócio

Pesquisas mostram que as marcas mais admiradas encontram maneiras inovadoras de oferecer possibilidades, atrair e enriquecer a relação com os clientes

Não se sabe ainda se esta era será marcada pelo distanciamento social, mas essa possibilidade faz com que acrescentar tecnologias a serviços de alto contato tradicionais seja um negócio promissor

Autoatendimento digital, APIs e processamento de dados fazem toda diferença na hora de planejar uma melhor experiência do consumidor

Empresas que investirem no e-commerce B2B serão mais competitivas do que a concorrência, segundo Emanuel Di Matteo, diretor geral da Liferay, em entrevista exclusiva

Plataformas de autoatendimento são a base para atender necessidades dos consumidores modernos, aumentar o faturamento e reduzir o custo de suporte ao cliente

As visões sobre tecnologias de autoatendimento podem ser substancialmente diferentes entre gestores do negócio e seus clientes

Empresas de manufatura e distribuição B2B buscam personalização do processo de compras e implementação de plataformas digitais seguras e abrangentes para aumentar as vendas

Relações B2B não deixam de ser lideradas por pessoas. A digitalização transforma o modelo orientado para “empurrar” as vendas em um modelo em que o cliente “puxa” as compras

Sistemas que integram diferentes soluções se tornaram o Santo Graal das empresas para uma conexão personalizada, consistente e sem interrupções com os clientes

Melhores experiências de omnichannel significam mais vendas em sites de venda ao consumidor, mas esta lógica é frequentemente desprezada pelas empresas B2B

Preço e qualidade de um produto ou serviço não são suficientes para o sucesso de um e-commerce. Relações digitais entre empresas exigem preocupações mais profundas relacionadas à experiência na jornada de compra, mesmo em um cenário B2B

Plataformas de integração, que reúnem diferentes soluções, são o melhor caminho para as empresas que fazem a travessia da transformação digital