O fim do marketing digital e o que vem depois

Estamos vivendo e observando o fim de vários ciclos. Um deles é o ciclo do marketing digital. Observar o mundo ao redor, remodelar estratégias e tirar lições do caminho trilhado, através de experiências empíricas e de publicações acadêmicas, são práticas comuns aos encerramentos de ciclos, e é o que faremos nessa coluna de estreia no site da MIT Sloan Review Brasil. 

Com a internet, o mercado entendeu a necessidade de se adequar a um novo mundo, que tem a  tecnologia de forma quase onipresente e que embute importantes mudanças, muitas vezes estruturais, que ocorrem na sociedade. Neste novo mundo, o espaço das tecnologias digitais nas decisões e atividades cotidianas se tornou considerável. Faz alguns anos já que novos gadgets estão alterando relações e operações, e o fazem de modo substancial, em diversas esferas. O início dessa fase foi caracterizado por uma clara separação entre o marketing (tradicional) e o marketing digital. Nesse primeiro ciclo, o marketing tradicional correspondeu à definição da estratégia e à execução de ações planejadas para alcançar metas específicas. E o marketing digital foi tratado, na maioria as vezes, como uma alternativa para os investimentos e esforços do marketing tradicional, a fim de que a empresa impactasse os clientes também com recursos digitais. Raramente as ações do marketing digital eram alinhadas entre si. Raramente media-se o retorno sobre investimento nesses casos.

Agora, o muro como o que ilustra este texto que caracteriza essa separação começou a ruir. O marketing digital está morrendo. O atual cenário é de um marketing que se torna apenas um, levando o digital em consideração desde o momento de awareness em relação a uma marca até o pós-venda. Além disso, a palavra “digital” deixa o silo da comunicação e do marketing e passa a ser levada a sério também nas outras partes das empresas.  Em um futuro muito próximo, haverá um marketing único contemplando todas as atividades digitais – e todos os profissionais da área urgentemente precisam se apropriar das ferramentas disponíveis para se alinhar com essa nova realidade.          

Esse futuro é muito próximo de fato. Pense nas diversas ações de customização e engajamento que vinham sendo feitas com recursos digitais. As expectativas de que uma empresa consiga individualizar sua conversa com os consumidores e que estes se engajem sentimentalmente com a marca, tornando-se defensores dela, já vêm se tornando mainstream do marketing e não mais diferenciais competitivos como costumavam ser.

Rapidamente, o mesmo vai acontecer com todos os movimentos de uma empresa no mercado. Todos os caminhos começarão no marketing único e nele vão terminar.  

O que sobra do primeiro ciclo

Formato de comunicação mais humano