Fluxo de trabalho inteligente, todo mundo contente

Promover a aprendizagem dos funcionários é uma prioridade cada vez maior: para ter sucesso na execução de estratégias orientadas à tecnologia, as forças de trabalho das empresas precisam ser capazes de se adaptar e de dominar rapidamente novas ferramentas, processos e funções. Conforme a inteligência artificial (IA) automatiza tarefas rotineiras, os seres humanos assumem trabalhos que exigem mais de sua capacidade cognitiva. Por isso, é cada vez mais importante que os gestores entendam como promover a cognição e acelerar o aprendizado no ambiente de trabalho.

O desempenho dos funcionários está diretamente associado ao conhecimento especializado e à capacidade deles de aprender. Como aprimorar ainda mais a forma como o trabalho é organizado – que aqui chamaremos de desenho do trabalho – para estimular e acelerar o aprendizado? Alguns tipos de trabalho podem tornar as pessoas mais (ou menos) inteligentes ao longo do tempo? Nossa pesquisa mostra que nem todo trabalho promove a aprendizagem – mas as diferenças independem do tipo de ocupação. A partir de uma revisão de vários estudos (de áreas como psicologia organizacional, saúde ocupacional, ergonomia e gerontologia), percebemos que se o processo de trabalho é bem desenhado, os colaboradores aprendem mais.

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