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30 min de leitura

A era do CX transformacional

MIT SMR Brasil + Zendesk

1 de agosto de 2022 Atualizado em 12 de fevereiro de 2025

Este conteúdo pertence à editoria Marketing e vendas Ver mais conteúdos

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O que há no material

CX transformacional – além das fronteiras da área de atendimento
A prática e os desafios de Customer Experience em diferentes setores da economia
Estudo aponta para onde caminha o CX

Quer ouvir este conteúdo? O início pode demorar alguns segundos em textos longos.

Desde 2020, a transformação digital foi acelerada, principalmente em função da pandemia de covid-19, e isso mudou a expectativa que os clientes e consumidores têm em relação às empresas.

Se é físico ou digital não importa. Todo mundo quer um atendimento ágil e humanizado – ainda que mediado pela tecnologia ou realizado por um robô. Independentemente do canal utilizado, a experiência do cliente se tornou o ponto crítico da construção e reputação de uma marca.

Neste e-book, uma coprodução entre MIT Sloan Review Brasil e Zendesk, falaremos sobre as tendências e apostas apresentadas no relatório CX Trends 2022, realizado pela Zendesk, e também sobre a experiência do cliente transformacional, permeada por todas as áreas da empresa.