Inteligência artificial desperta discussões sobre confiabilidade e ética

Ao mesmo tempo que a inteligência artificial (IA) entusiasma aqueles que enxergam o seu potencial para solucionar problemas difíceis, o fato de a tecnologia estar recebendo tanta autonomia – e até tratamento pessoal – vem criando uma onda de preocupação. Por mais que algumas vezes essa inquietação pareça coisa de ficção científica, o uso da IA de fato carrega riscos potenciais que as organizações precisam estar prontas para gerenciar.

Especialmente porque a inteligência artificial permite que máquinas tomem decisões e ações autônomas, as discussões sobre sua confiabilidade são mais urgentes do que aquelas relacionadas a outras tecnologias.

Para ajudar a entender o grau de confiança em IA, o MIT, em conjunto com o SAS, pediu que 2.200 líderes de negócios, gestores e especialistas em todo o mundo dissessem quão confiáveis eles consideram os resultados e as recomendações de sistemas baseados em IA em dois diferentes contextos: em suas vidas pessoais, como consumidores; e no trabalho, ao interagir com os sistemas de IA em suas organizações.

Em uma escala de 0 a 10, onde 10 é o mais confiável, a nota média registrada para os sistemas de IA pessoais foi 7, ante 6 para o uso nas empresas.

O grau de confiança varia quando considerados os níveis de maturidade e adoção de IA pelas empresas dos entrevistados. Confira o gráfico abaixo.

(https://mitsmr-public.s3.amazonaws.com/uploads/b986a4cd-ac4f-47d7-b1fc-d6b831b38ce3.png)* Fonte: estudo MIT\_howAIleadschange

Além do grau de confiabilidade, a análise também avaliou algumas preocupações dos executivos em relação aos riscos trazidos pela IA, e descobriu que as seis principais inquietudes dizem respeito a:

• Entrega de índices equivocados de retorno sobre o investimento
• Produção de informação de má qualidade
• Uso antiético da tecnologia
• Suporte a decisões tendenciosas, preconceituosas e potencialmente ilegais
• Produção de resultados que humanos não consigam explicar
• Incapacidade de gerenciar questões muito imprevisíveis

Novas ameaças demandam novas estruturas de gestão de risco

Para construir confiança em torno da IA é necessário gerenciar os riscos associados a ela. O levantamento do SAS tentou entender como as empresas estão fazendo isso.

De acordo com a pesquisa, cerca de metade delas tem trabalhado para criar estruturas organizacionais capazes de gerenciar os riscos associados à IA: 26% contam com uma equipe dedicada a criar políticas e gerenciar esses riscos, e 24% planejam criar essa estrutura. Naturalmente, as organizações que já utilizam algum tipo de recurso de inteligência artificial são mais propensas a contar com um time focado em estabelecer políticas e endereçar os riscos – 57% das empresas que fazem uso de IA em grande escala já o fazem, assim como 38% das que possuem sistemas pontuais de IA.

As grandes empresas, com 5.000 funcionários ou mais, também tendem a endereçar os riscos da IA com mais efetividade: 34% delas já nomearam um grupo para isso.

Gestão diferente

A responsabilidade sobre a gestão de risco em IA é um pouco diferente dos demais processos de controle e mitigação de ameaças ao negócio. Aqui, ela tende a recair sobre o CIO, CTO ou o próprio CEO, assim como tende a ser compartilhada. A pesquisa indica que poucas organizações estão dando a responsabilidade sobre os riscos da IA a áreas que tradicionalmente gerenciam riscos, como a financeira ou jurídica.

E, embora as aplicações de IA tenham grande potencial de causar prejuízos se forem mal utilizadas – ou se recomendarem decisões equivocadas –, apenas um em cada quatro líderes diz contar com um plano para remediar os danos. Veja a imagem abaixo.

Ética e conceitos preestabelecidos

A IA parece estar colocando na mesa discussões sobre ética. Para os especialistas de mercado e líderes de negócios, tornar os modelos de IA mais transparentes é algo alinhado com os esforços para garantir que essa poderosa tecnologia seja utilizada de maneira ética e que os desenvolvedores considerem que o modelo criado para um determinado fim pode, potencialmente, ser utilizado de modo inadequado para outra finalidade.

As empresas parecem estar atentas a essa questão. De acordo com o estudo do SAS, 42% das organizações que possuem iniciativas de IA contam também com um quadro de profissionais dedicado a determinar caminhos éticos para o uso da tecnologia. Em 21% dessas organizações, especialistas em ética já foram contratados para compor o time. Veja a figura abaixo:

Além disso, questões de preconceitos também vêm à tona. Gerenciar os riscos de conceitos preestabelecidos em aplicativos de IA é fundamental para uma ciência de dados sólida. Isso porque ajustes inadequados podem comprometer modelos que preveem falhas em máquinas tão facilmente quanto podem distorcer modelos que impactam vidas humanas. Evidentemente, a gestão dos preconceitos é muito mais urgente nos modelos que fazem recomendações que afetam as pessoas, em que as consequências dos erros podem ser mais severas. Identificar e mitigar o risco de vieses requer que as organizações analisem os conjuntos de dados sob a ótica da diversidade e tragam diferentes pontos de vista à medida que os modelos são desenvolvidos.