Surpresa em CX

Nesta edição especial de Natal, mergulhamos no fenômeno dos carrinhos abandonados em e-commerces, desvendando por que os consumidores hesitam antes de finalizar suas compras. O artigo de Marco Bertini e colegas da Esade explora como o excesso de facilidade na jornada de compra pode prejudicar tanto consumidores quanto empresas. Além disso, apresentamos a primeira pesquisa brasileira sobre o uso de inteligência artificial generativa para inovação empresarial, insights sobre LLMs e segurança open source. Destacamos também o papel dos profissionais conectores na ciência de dados, e artigos premiados sobre ESG.