Um KPI para tudo

Você conhece o marketplace de viagens Agoda, de Singapura? Eu não conhecia, mas comecei a usá-lo depois que seu CEO, Omri Morgenshtern, escreveu um artigo para nós nesta edição. O assunto seria “uma viagem” se ele não tivesse comprovações sólidas: a Agoda, que é uma plataforma global em que hotéis, companhias aéreas, fornecedores de atrações e outras empresas vendem produtos e serviços, decidiu ir atrás da utopia – um único indicador-chave de desempenho (KPI, na sigla em inglês), que pudesse “conter” os outros indicadores e reduzisse a complexidade de monitorar o progresso dos objetivos estratégicos.