Amplie sua influência adaptando a sua forma de ouvir

Por fazerem parte de uma empresa de comunicação, todos da nossa equipe sentem uma pressão adicional para sermos bons comunicadores. No entanto, o quão bem ouvimos o que os clientes nos dizem determina se eles acham que podemos ajudá-los a se transformar.

A verdade é que não temos sido consistentemente bons nisso. Quando dois dos meus funcionários vieram a mim há alguns anos e disseram: “Nancy, temos um problema de escuta aqui na Duarte”, não cheguei a ficar chocada. Havia vários projetos em que definimos um escopo errado e realizamos estimativas ruins. Nossos especialistas em comunicação estavam descobrindo que, quando se reuniam com clientes para começar um projeto, seu escopo e metas eram diferentes do que lhes foi dito que seriam — uma situação frustrante e custosa.