Como construir um plano de comunicação de crise cibernética

Depois de um ataque de hackers, encarar os problemas técnicos é só uma parte do desafio da empresa. Outra, que pode tornar tudo pior, é a comunicação com os stakeholders. Confira os quatro pontos-chave de um plano de comunicação desse tipo e suas três fases – e aprenda testar respostas

Kelly Miller e Keri Pearlson

1 de novembro de 2024

Este conteúdo está na edição #29 do MIT SMR Brasil.

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Nos últimos anos, líderes de negócio e de tecnologia da informação (TI) têm investido amplamente para fortalecer a resiliência cibernética de suas organizações. Na prática, isso significa prepará-las para enfrentar incidentes cibernéticos, recuperar-se rapidamente – e com danos mínimos – e demonstrar sua capacidade de superação.

No entanto, um ponto crucial dessa estratégia ainda é subestimado na maioria das empresas: o plano de comunicação para crises cibernéticas.

As primeiras horas após o fato, quando as decisões de comunicação são tomadas sob circunstâncias urgentes e caóticas, são o pior momento para descobrir que esse plano está incompleto – ou pior, que nem existe.

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Kelly Miller e Keri Pearlson

Kelly Miller é diretora do grupo Cybersecurity & Data Privacy Communications, da FTI Consulting. Keri Pearlson é diretora-executiva do consórcio de pesquisa em cibersegurança MIT Cams.