![Contra o olhar viciado sobre os consumidores, um design inclusivo Contra o olhar viciado sobre os consumidores, um design inclusivo](https://mitsloanreview.com.br/wp-content/uploads/2024/08/10-1-1-240x194.png)
Só no Brasil essa taxa foi de 71%. O relatório CX Trends 2023, realizado pela empresa, mostrou que 81% dos líderes de negócios veem a experiência e o suporte do cliente como prioridades.
Diante disso, as empresas que atuam no setor buscam, cada vez mais, as melhores práticas para aprimorar a jornada dos pacientes. Uma das grandes dores, por exemplo, dos operadores e prestadores na área de healthcare é a descentralização dos sistemas. Diante da grande quantidade de dados gerados, muitas vezes eles ficam registrados, mas não “conversam” entre as ferramentas, o que dificulta a gestão do paciente e impacta diretamente na experiência.
Neste paper, coproduzido por MIT Sloan Review Brasil e Zendesk, abordaremos os impactos da tecnologia no setor da saúde em prol da jornada do paciente e traremos cases para materializar como as empresas estão lidando com PX.
Boa leitura!