Humanizar a comunicação para fortalecer relacionamentos

Em um mundo cada vez mais dominado por avanços tecnológicos, a importância de humanizar a comunicação para fortalecer relacionamentos nunca foi tão evidente. A crescente presença da inteligência artificial (IA) e das tecnologias de comunicação digital tem levantado questões sobre a autenticidade das mensagens que recebemos – o que nos leva a questionar também a profundidade dos relacionamentos atuais.

A IA entrou em uma nova era, com ferramentas como o ChatGPT e LuzIA, disponíveis ao público. Não há dúvidas que esse crescente avanço da tecnologia é benéfico para os negócios. Uma pesquisa do McKinsey Global Institute aponta que, até 2030, a inteligência artificial poderá contribuir para um resultado econômico global de US$ 13 trilhões adicionais ao ano. Ainda assim, surge uma preocupação legítima sobre o papel dessas plataformas na vida social.

Cada vez mais, as pessoas se questionam se os textos, e-mails ou outras informações foram realmente escritas por um ser humano ou por um algoritmo. Uma pesquisa da Accenture Technology Vision 2022, aponta que 65% dos consumidores globais não sabem reconhecer ou identificar vídeos deepfakes ou conteúdo sintético. Em resposta a essa crescente dúvida, estão sendo desenvolvidas ferramentas para determinar a autenticidade das mensagens, mas a corrida entre geradores de texto baseados em IA e esses detectores é contínua.

Nesse cenário, escrever uma dedicatória em um livro ou um cartão para um presente parece coisa do passado. No mundo atual, em que poucas pessoas atendem chamadas de números desconhecidos e a comunicação é feita por e-mail ou WhatsApp, receber uma nota manuscrita é uma experiência diferenciada. A atenção dedicada à escrita à mão personalizada transmite um sentimento de cuidado e autenticidade que não pode ser replicado por um algoritmo.

Por incrível que pareça, o ato de escrever à mão é valorizado em um mundo dominado por interações digitais impessoais. Estudos conduzidos pelas escolas de negócios da University of Maryland, nos Estados Unidos, e da Yonsei University, na Coreia do Sul, comprovam a eficácia dessa abordagem. Os resultados indicam que apresentar uma mensagem manuscrita reforça a conexão emocional com o receptor, aumentando o envolvimento e a probabilidade de uma resposta positiva.

O recado escrito à mão é apenas uma demonstração do quanto a pessoa se preocupou e dedicou um curto período de tempo – porém, valioso – para expressar suas emoções, enquanto podia ter pedido ajuda ao ChatGPT, que resolveria em segundos, mas sem a profundidade emocional exigida. A ferramenta, treinada por humanos, ainda não tem a humanidade dos relacionamentos – ainda bem. É preciso utilizar os recursos com sabedoria, para que eles sejam um apoio em funções técnicas e não precarizem os relacionamentos.