©2026 MIT Sloan Management Review Brasil. Todos os direitos reservados. A reprodução, total ou parcial, é proibida sem a autorização prévia e expressa do CNEX.

O século da eficiência acabou?

Luís Rasquilha

11 de novembro de 2026

5 min de leitura

Durante mais de cem anos, uma palavra dominou a gestão: eficiência. Produzir mais. Mais depressa. Com menos recursos. Com menor desperdício. Com maior previsibilidade. Com processos mais controlados, tarefas mais especializadas e resultados mais consistentes. Grande parte daquilo que hoje entendemos como gestão moderna nasceu desta procura.

Frederick Taylor sistematizou-a. Henry Ford levou-a à escala. Fayol organizou-a. Weber institucionalizou-a. Deming aperfeiçoou a qualidade. Lean combateu o desperdício. Six Sigma reduziu a variabilidade. O resultado foi extraordinário.

A eficiência ajudou a democratizar produtos, reduzir custos, aumentar produtividade, melhorar qualidade e construir algumas das maiores organizações da história. Seria intelectualmente errado transformar Taylor no vilão da história da gestão. O Taylorismo foi uma resposta brilhante aos problemas do seu tempo.

O problema é outro. O mundo mudou.

E talvez estejamos a tentar responder aos problemas do século XXI com uma lógica construída para os problemas do século XX.

Quando eficiência deixa de ser suficiente

Imagine duas organizações. A primeira possui processos extremamente eficientes. Custos controlados. Operações otimizadas. Estruturas estáveis. KPIs rigorosos. A segunda é ligeiramente menos eficiente, mas aprende mais depressa. Experimenta. Observa tendências. Trabalha com tart-ups. Utiliza dados e Inteligência Artificial. Reconfigura equipas rapidamente. Questiona o próprio modelo de negócio.

Qual delas está mais preparada para os próximos dez anos? Durante grande parte do século XX, provavelmente escolheríamos a primeira.

Hoje, a resposta já não é tão evidente. Porque existe uma diferença fundamental entre performance e preparedness.

• Performance mede a capacidade de produzir resultados no contexto atual.
• Preparedness mede a capacidade de continuar relevante quando o contexto mudar.

E as duas não são necessariamente a mesma coisa.

Uma organização pode apresentar resultados extraordinários hoje e estar, simultaneamente, a destruir silenciosamente a sua relevância futura.

O paradoxo da eficiência

Existe aqui um paradoxo. Quanto melhor uma organização se torna a executar determinado modelo, mais recursos, processos, competências, métricas e incentivos constrói à volta desse modelo. E mais difícil se torna questioná-lo.

A eficiência cria sucesso. O sucesso cria confiança. A confiança cria repetição. A repetição cria rigidez. E a rigidez pode transformar uma vantagem do presente numa vulnerabilidade futura.

Não significa que devamos abandonar eficiência. Significa que precisamos de abandonar a ideia de que eficiência é suficiente.

Uma nova equação

A empresa Pós-Taylorista precisa de combinar pelo menos três capacidades:

PERFORMANCE: Capacidade de entregar resultados hoje.

ADAPTABILITY: Capacidade de transformar-se à medida que o contexto muda.

PREPAREDNESS: Capacidade de antecipar, experimentar e construir opções para futuros diferentes.

Podemos representá-lo assim: PERFORMANCE + ADAPTABILITY + PREPAREDNESS = LONGEVITY

Este talvez seja um dos grandes desafios da gestão contemporânea.

• Não trocar eficiência por inovação.
• Não trocar execução por experimentação.
• Não trocar presente por futuro.

Mas aprender a gerir tudo isto simultaneamente.

Então, o século da eficiência acabou? Não. E talvez seja exatamente esta a resposta mais importante.

O século da eficiência como resposta única acabou.

Continuaremos a precisar de produtividade, qualidade, processos, disciplina, escala e controlo. Mas teremos de acrescentar outras capacidades:

• aprendizagem;
• experimentação;
• Foresight;
• dados;
• IA;
• colaboração;
• ecossistemas;
• adaptabilidade.

Taylor procurava a One Best Way — a melhor forma de executar determinada tarefa.

O novo contexto obriga-nos a aceitar que essa melhor forma pode ser temporária. Aquilo que hoje é a melhor solução pode amanhã deixar de o ser.

A gestão deixa, portanto, de procurar apenas a One Best Way. Passa a procurar continuamente a: NEXT BEST WAY.

O século da eficiência não terminou. Terminou apenas a ideia de que ser eficiente é suficiente para garantir o futuro.