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Oportunidades de crescimento para PMEs durante a pandemia

Pesquisa revela a porcentagem de compras do consumidor que é passível de substituição. Marcas de pequeno e médio porte podem se destacar por criar valor nesse novo ambiente de consumo enquanto as marcas líderes dão respostas insossas

Jonathan Knowles, Richard Ettenson, Patrick Lynch e Joseph Dollens

9 de julho de 2020 e atualizado em 29 de julho de 2024

15 min de leitura

A Covid-19 já teve um impacto enorme na vida dos consumidores e nas marcas. As regras sobre ficar em casa, mudanças radicais na demanda por determinadas categorias de produtos, canais de distribuição insuficientes e dificuldades da cadeia de suprimentos no caso de algumas empresas têm causado disrupções nos comportamentos típicos das pessoas e feito com que consumidores façam suas compras de um jeito novo.

Isso é importante para marcas, especialmente líderes de mercado nas suas categorias, porque humanos são econômicos na cognição, o que significa que usamos atalhos mentais para guiar nossos julgamentos e nossas decisões. Em relação ao comportamento de compra, uma vez que uma rotina numa loja ou a preferência por uma marca é estabelecida, isso se torna um hábito e é difícil mudar. Em tempos normais, ganhar a atenção do consumidor e colocar o holofote nas métricas que analisam o comportamento de consumo eram iniciativas caras que costumavam estar além de orçamentos e capacidades de marketing de muitas marcas pequenas e médias.