Pregar aos convertidos ou à multidão indiferente – o mito do mainstream hoje

Consumidores, enquanto titulares de dados pessoais, vão querer sua fatia do bolo. Iniciativas de fidelização são alguns dos meios mais eficazes - e justos - para essa partilha

Um bate-papo sobre como a fidelização contribui para a personalização na jornada de compra.

Em um ambiente polarizado como o atual, focar no mercado de massa pode levar ao fracasso. O caso do McDonald’s mostra que abraçar a subcultura que valoriza a sua marca é um caminho ousado, mas com boas chances de ser bem-sucedido