O estado de “ambivalência identificada” ajuda os tomadores de decisão a suspender julgamentos precipitados, desviar-se de preconceitos e integrar materiais a princípio conflitantes
Tomadores de decisão muitas vezes querem escapar do desconforto psicológico da dúvida fazendo escolhas o mais rápido possível. Isso é verdade mesmo para escolhas que tenham um componente ético, incluindo aquelas que podem envolver danos potenciais ou violações de normas sociais. As decisões que têm consequências morais costumam ser mais pesadas e exigem a conciliação dos interesses conflitantes de variados stakeholders.
Estudos mostram que os indivíduos que experimentam a dúvida nem sempre identificam corretamente o que está causando esse sentimento misto de emoções positivas e negativas. É uma perda de oportunidade. Estar consciente desse estado, chamado de “ambivalência identificada”, pode levar a uma tomada de decisão mais eficaz, pois reconhecer reações mistas desconfortáveis permite que os tomadores de decisão suspendam os julgamentos iniciais e tentem entender o que realmente está causando o desconforto cognitivo. Ao procurar a fonte disso, essas pessoas geralmente encontram informações relevantes que negligenciaram e são capazes de integrar as mensagens pertinentes e conflitantes.
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