KPIs e CI&T: um case de aprendizado brasileiro

Há um recorte brasileiro a fazer sobre a capacidade de descobrir KPIs num ambiente competitivo marcado pela incerteza como é o atual? Bem, não estaremos longe da verdade se afirmarmos que muitos executivos ainda tratam os KPIs à moda do século 20, como instrumento de controle e não de aprendizado.

Por quê? A culpa parece ser do nosso capitalismo tardio – considera-se que a competição mestas bandas tenha começado de fato só nos anos 1990. “Nas economias capitalistas mais tradicionais, as empresas puderam fazer a transição para o século digital de uma maneira um pouco mais alongada; nós estamos tendo de fazê-la em ondas muito mais curtas. Eu mal dominei um framework e já preciso virá-lo do avesso”, compara César Gon, cofundador e CEO da CI&T, multinacional brasileira de soluções digitais. A CI&T viveu essa transição, aprendeu muito sobre KPI e exploramos seu exemplo a seguir.

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