Automação em escala: dois caminhos para o sucesso

Empresas que lidam com um grande volume de processos repetitivos e manuais, em geral, buscam na automação uma forma de liberar seus funcionários para tarefas mais produtivas. A grande questão é: como implementar a automação de maneira eficaz? Quais processos devem ser priorizados? Quem deve liderar a iniciativa? Um olhar atento sobre como dois hospitais adotaram a automação pode indicar qual abordagem pode ser a melhor para outras organizações.

Em 2018, o departamento financeiro do hospital americano Mass General Brigham, em Boston, enfrentava um gargalo cada vez mais desafiador. O pessoal de linha de frente precisava consolidar informações atualizadas sobre um número crescente de prestadores de serviços de saúde, mas o processo era lento e ineficiente, exigindo que três administradores hospitalares coletassem, agregassem e exportassem dados manualmente.

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