Mudanças culturais: convença os céticos a abraçarem a causa

Não é tão raro os executivos terem dificuldade de se envolver na resolução de problemas e na tomada de decisões estratégicas necessárias em um ambiente complexo. Uma razão para isso é a falta de segurança psicológica. É ela que torna possível trazer novas informações ou lidar com pontos de vista divergentes, que afetam diretamente a qualidade da decisão.

Na hora de resolver esse problema, a primeira solução que ocorre é trabalhar na construção dessa segurança; porém sabemos que muitos deles têm um certo ceticismo em relação a conceitos ou novidades que eles percebem como “soft” ou “menores”. Mesmo quando a maioria de um grupo participa, aqueles mais céticos, especialmente os que estão em posições de poder, podem impactar substancialmente a segurança psicológica dos que se engajaram na mudança e, por sua vez, o resultado.