Esse modelo, em parceria com consumidores e também com o pessoal da linha de frente e com concorrentes, vai na contramão de tudo que se faz no mundo
Se compararmos os barbeadores elétricos da Philips à venda em lojas de Nova York, Londres ou Tóquio, veremos que são todos muito parecidos. Já em Xangai, ou em uma cidade chinesa menor como Yantai, a coisa é diferente. Lá a Philips tem produtos que surgiram de inovações locais e são customizados para o consumidor chinês.
É natural que uma multinacional queira adaptar seus produtos para atender a um mercado. Como observou um executivo da Philips, uma cidade do segundo escalão na China pode ter um mercado endereçável maior do que o da maioria dos países europeus. O que surpreende é que a Philips não sente necessidade de fazer essa inovação sob medida em muitos países grandes. Mas na China, sim. Qual a grande diferença de atuar naquele mercado que pede uma abordagem totalmente distinta da adotada em outras partes do mundo?
