Padrões de comportamento e modelos mentais; Autoestima e dilemas relacionais; Estilos profissionais e papéis sociais; Crenças, valores e atitudes; dinâmica e estrutura.
Fundamentos da influência nas relações sociais; As 4 perspectivas da influência; Relações de trabalho e representação da empresa; Mínimo Comportamento Viável (MCV).