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BANCOS

Atenção é tudo de que as empresas precisam – e simplificar pode ser o caminho

Se você acha que “economia da atenção” é um tema para redes sociais ou empresas de tecnologia, reavalie: o ambiente em que os serviços financeiros operam é profundamente afetado pela escassez desse recurso

Ana Barufi

9 de setembro de 2026

5 min de leitura

Quem nunca tentou realizar diversas tarefas ao mesmo tempo? Ou pulou de uma atividade para outra em segundos, estimulado por notificações de vários aplicativos? O fluxo intenso de informações e interações do nosso dia a dia cria um paradigma competitivo para as empresas: como atrair o olhar do cliente e garantir que ele dedique seu tempo a uma solução específica?

Diante de tantos estímulos, não conseguimos perceber tudo, refletir sobre tudo e agir simultaneamente. Nossa capacidade de selecionar o que perceber, o que processar e como agir é o que chamamos de ‘atenção’.

Falemos do setor bancário. Historicamente, a competição nessa indústria evoluiu da captação de depósitos para a busca pelo volume de clientes; em seguida, passou para a disputa pelo engajamento digital e, hoje, atinge o nível da atenção. Na verdade o excesso de dados muitas vezes tem gerado mais distração do que clareza, tornando as decisões financeiras complexas e afastando as pessoas de suas instituições de relacionamento.

Esse contexto transforma profundamente o relacionamento dos bancos com seus públicos: tornou-se muito difícil capturar e reter o interesse do cliente fora dos momentos puramente transacionais. O vínculo se fragmentou, e os serviços financeiros passaram a ser embarcados em jornadas mais amplas, que fogem ao controle direto das instituições como, por exemplo, o pagamento de uma compra dentro de um e-commerce, sem que o cliente precise abrir o aplicativo do banco.

Embora o tema pareça mais relevante para redes sociais ou empresas de tecnologia, o ambiente em que os serviços financeiros operam é profundamente afetado pela escassez desse recurso. Afinal, as decisões sobre dinheiro competem diretamente com notificações digitais de diversas fontes e fluxos contínuos de informação em tempo real, exigindo um foco que o usuário raramente tem disponível.

Herbert Simon, criador do conceito de “economia da atenção”, constatou durante a elaboração do campo que a informação consome a atenção de seus destinatários. Logo, em um mundo abundante em dados, a atenção se torna o recurso escasso. A “economia da atenção” estuda justamente como alocar esse recurso de forma eficiente entre as diversas fontes que tentam consumi-lo.

Essa lógica se estende a todos os aspectos da vida moderna: notícias chamativas, estratégias para prender o usuário na tela (como a rolagem infinita e vídeos curtos), disputas de narrativas, transmissões ao vivo e criadores de conteúdo. As redes sociais exacerbaram e deram visibilidade a esse fenômeno, estruturando uma monetização direta da atenção por meio da Creator Economy. Nelas, as plataformas facilitam a conversão do tempo do usuário em receita, seja por assinaturas mensais de conteúdos exclusivos, doações em troca de visibilidade ou publicidade.

Por outro lado, o volume de informações que os indivíduos precisam processar para tomar decisões financeiras cresceu exponencialmente. Para mitigar esse problema, as instituições financeiras avançaram no desenvolvimento de ferramentas que ajudam a organizar esses dados, como categorização de gastos, alertas, sugestões, suporte ao planejamento orçamentário, rastreamento de metas e notificações de transações.

Em última análise, o papel dos bancos é cada vez mais o de ajudar os clientes a alocarem sua escassa atenção. Nesse novo cenário, o sucesso deixa de ser medido apenas pelo volume de funcionalidades ou pela quantidade de informações oferecidas e passa a depender da capacidade de simplificar a interface, filtrar o que é realmente relevante e apoiar a tomada de decisão no momento exato.

Simplificar, no entanto, não significa empobrecer a experiência, e sim reduzir o esforço exigido do cliente. Trata-se de transformar dados em orientação clara, antecipar necessidades e desenhar jornadas fluidas, em que cada interação tenha um propósito evidente. Quanto menos o usuário precisar pensar sobre como usar o serviço, mais atenção sobra para fazer suas próprias escolhas financeiras.