Reflexão
por
Carolina de Oliveira
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Da estratégia à experiência: a centralidade no cliente em um mundo impulsionado por IA
A experiência do cliente (CX) deixou de ser apenas um diferencial e se tornou um imperativo estratégico.
O avanço acelerado da inteligência artificial (IA) está reconfigurando a forma como empresas se relacionam com seus públicos, trazendo novas oportunidades e também novos dilemas.
Se no passado o produto era suficiente para sustentar receitas, hoje a digitalização demanda valor contínuo, personalização e respostas rápidas.
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