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O valor da IA na era do atendimento

MIT SMR Brasil + Capgemini

1 de setembro de 2025

13 min de áudio

A inteligência artificial está redefinindo o atendimento ao cliente — eliminando tarefas repetitivas, integrando departamentos e oferecendo experiências mais rápidas, personalizadas e eficientes. Empresas que adotam essa transformação ganham competitividade, produtividade e flexibilidade.

Neste episódio, gravado durante o Febraban Tech 2025, MIT Sloan Management Review Brasil e Capgemini recebem Andrea Oliveira, Gerente executiva e de vendas da Freshworks Brasil, para discutir o valor da IA na era dos serviços e como algumas soluções estão democratizando o acesso à automação inteligente.

A conversa aborda casos reais de uso, estratégias para superar barreiras culturais, a importância da aplicação prática da tecnologia pelos usuários e as tendências que vão moldar o futuro do atendimento.

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Capgemini

A Capgemini é uma empresa líder em parcerias estratégicas para transformação e gestão de negócios, utilizando tecnologia para liberar seu valor. Com mais de 50 anos de experiência global, oferece soluções abrangentes desde estratégias até operações, com especialização em nuvem, dados, inteligência artificial e outras tecnologias emergentes.