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Destrave o customer value

A chave é cultivar relacionamentos que promovam inovação e crescimento

Lara Silbiger

24 de janeiro de 2023 Atualizado em 30 de julho de 2024

Este conteúdo está na edição #13 do MIT SMR Brasil.

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Se conselho fosse bom, ninguém dava. No mundo da gestão, porém, há pelo menos uma exceção a essa regra. Há um conselho bom em qualquer circunstância: não se afaste de seus clientes. Muitas empresas, inclusive, poderiam segui-lo bem mais à risca.

A julgar pelas avaliações de atendimento ao cliente, ainda poucas organizações brasileiras fazem isso: pesquisa realizada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), em parceria com o IPS Consumo, em 2022, mostrou que menos de um terço dos consumidores brasileiros (28%) está satisfeito com os serviços de atendimento ao cliente, peça crucial para evitar o afastamento.