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Transformar dados em experiências personalizadas, escalar produtos com agilidade e acompanhar o comportamento das novas gerações: esses são alguns dos maiores desafios (e oportunidades) das instituições financeiras na era digital.

Neste episódio, gravado durante o Febraban Tech 2025 e coproduzido por MIT Sloan Management Review Brasil e Capgemini, Ellen Quian Kamimura, Product & Digital strategy superintendent no Itaú, fala sobre a evolução das vendas digitais, a construção de jornadas hiperpersonalizadas e o papel da IA na criação de produtos centrados no cliente.

A entrevista revela como o Itaú tem estruturado seu modelo de produtização para garantir maior conversão, retenção e relevância, ao mesmo tempo em que responde com agilidade às mudanças no comportamento do consumidor.